Истории успеха с учебных курсов,
|
||
|
«Единственный, кто может точно сказать человеку, что именно сделает его счастливым, — это он сам». Л. Рон Хаббард. | ||
Истории успеха
Курс "Преодоление нестабильности в жизни"
С помощью полученных знаний я у себя на работе помогла одной из своих сотрудниц урегулировать ситуацию ПИН. Она стригла клиента, клиент стал возмущаться, что она стрижет его не той насадкой, к которой он привык. Она ему сказала, что так положено, сначала используется крупная насадка, затем уже меньше. Тот ее стал обесценивать тем, что она плохой мастер, не умеет стричь и т.д. У женщины задрожали руки, она упала по тону в горе, чуть не заплакала. Отошла от него и сказала мне, что не может работать. Я провела ей "ориентацию" и сказала, чтобы она не отвечала резко на его нападки, а постаралась услышать в его речи какую-нибудь спокойную фразу и поговорить об этом. Когда он сказал: "Вы не умеете стричь, плохой мастер, я дома только что вымыл голову, а Вы мне тут не можете сделать нормальную стрижку!", он сказала: "У меня дочь очень любит мыть голову, сидит по часу в ванной, балдеет". Он замолчал и не произнес до конца стрижки ни слова. В конце одобрил стрижку и ушел.
Ирина П. — «Навигатор», Москва — 17 Сентябрь, 2004